Что делать, если ломается новый автомобиль?

Гарантийный ремонт – это обязательство, которое берёт на себя автопроизводитель или его официальный сервисный центр, именно этот факт и стимулирует концерны обеспечивать должный уровень надёжности, хотя бы в расчётный ресурсный период. Тем не менее, даже новый автомобиль может утомить владельца постоянными отказами, ввиду чего наступают обязательства иного характера. Рассмотрим эту ситуацию подробнее.

Основания для замены автомобиля или полного возврата денежных средств

Как правило, гарантия распространяется на отдельные узлы и агрегаты, реже – на весь автомобиль в целом, но только при соблюдении условий эксплуатации и регулярном прохождении технического обслуживания у официального дилера. В таком случае владелец вправе рассчитывать на своевременный ремонт и устранение выявленных неисправностей или поломок.

Тем не менее, даже отсутствие необходимости оплачивать подобные эксцессы не всегда может в полной мере удовлетворить владельца, особенно если речь идёт о коммерческой технике, простой которой чреват финансовыми убытками. В таком случае можно говорить о выявленных существенных недостатках и продаже товара ненадлежащего качества, который может быть обменян на новый или возвращён продавцу.

Согласно закону о защите прав потребителей, замена или возврат может осуществляться в течение 15 дней с момента покупки, вне зависимости от значимости выявленного дефекта. Если же речь идёт о более длительных периодах эксплуатации, то причинами возврата могут быть:

• выявление существенных недостатков;
• нарушение срока устранения выявленных поломок (45 дней);
• суммарный простой автотранспорта в связи с ремонтом – более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Стоит отметить, что согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского Кодекса, к существенным также относятся дефекты, проявляющиеся неоднократно.

Существует и ещё один аспект, который может ввести собственника в заблуждение, а именно – предоставление подменного автомобиля на время ремонта. Закон не обязует сервисный центр или дилера осуществлять данную процедуру, тем не менее, подобный шаг вовсе не снимает с него обязательство выполнить ремонтные работы в строго установленный период.

У всех официальных дилеров существует специализированная инструкция, позволяющая определить гарантийный случай и поломку, произошедшую по вине владельца. Это касается и поломок, вызванных использованием некачественного топлива. Если в конце 90-х – начале 00-х годов крупные иностранные производители соглашались на крупноузловой ремонт или замену автомобиля, то теперь выход двигателя из строя по причине контрафактных горюче-смазочных материалов (если только они не заливались при прохождении официального технического обслуживания, что достаточно сложно доказать) не является гарантийным случаем.

Возврат в течение 15 дней с момента покупки

При возникновении одной из вышеописанных ситуаций в течение 15 дней с даты приобретения автотранспорта собственник вправе потребовать:

• возврата оплаченной суммы, а также отказаться от исполнения обязательств договора купли-продажи;
• компенсации разницы в цене между сдаваемым автомобилем и аналогичной моделью, реализуемой на момент удовлетворения претензий;
• полного возмещения убытков, связанных с судебным делопроизводством и проведением экспертиз.

Для предъявления требований гражданину потребуется предъявить паспорт, договор купли-продажи, а также платёжные документы (наличие последних не обязательно). Обязательства продавца вступают в силу только в том случае, если не будет установлено, что поломка возникла по вине покупателя вследствие нарушения правил эксплуатации, по вине третьих лиц, а также в силу действия непреодолимых факторов.

Для инициирования процедуры возврата необходимо подготовить обращение к продавцу, составить претензию об отказе от договора купли-продажи с требованием возврата или обмена. Срок уплаты денежных средств составляет 10 дней, при этом если приобретение осуществлялось с привлечением кредитного займа, продавец не только обязан вернуть уплаченные средства, но и компенсировать процентные платежи.

При отказе от добровольного исполнения продавцом своих обязанностей предусмотрена возможность судебного разбирательства, сумма претензий при этом может быть увеличена, за счёт сопутствующих расходов.

Возврат в течение гарантийного срока

Как правило, выявить существенные недостатки в течение 15 дней удаётся не всегда, поэтому обмен или возврат зачастую осуществляется спустя продолжительный период времени. Такая прерогатива относится не только к бюджетным автомобилям, конструктивные особенности которых предполагают наличие экономичных решений. Как показывает практика, даже владельцы премиальных марок не застрахованы от брака. Так, жителю Красноярска удалось не только вернуть полную стоимость BMW 525, в котором официальный дилер безуспешно пытался отремонтировать систему отопления и обогрева стекла, но и добиться компенсации в размере 700 тыс. руб.

Аналогичная ситуация сложилась и у владельца Opel Astra, купленного в 2013 году. Суммарное количество поломок и неисправностей, выявленных за два года, превысило два десятка. Первоначальный судебный иск был удовлетворён частично, и помимо полного возврата стоимости покупатель получил компенсацию в 1000 руб., а также 50000 руб. неустойки за несвоевременное исполнение продавцом своих обязательств. Последующее обжалование данного решения принесло ещё 322,9 тыс. руб. компенсации.

Перечень требований в такой ситуации аналогичен предыдущему рассмотренному варианту. Срок возврата денежных средств также составляет 10 дней. Требования можно предъявить как продавцу, так и уполномоченным представителям. Кроме того, предусмотрены и процедуры истребования с импортёра или производителя.

Процедура осуществляется в следующей последовательности:

• переговоры со стороной ответчика (продавцом);
• обращение с претензией и отказом от договора купли-продажи;
• осуществление возврата;
• получение денежных средств.

Если же продавец не согласен с претензиями владельца, процедура несколько усложняется и после переговоров и обращения с претензией следует проведение независимой экспертизы, а также обращение в суд.

Во избежание столь неприятной процедуры, необходимо тщательно проверять даже новый автомобиль на предмет исправности, работы всех узлов и агрегатов, отсутствие посторонних шумов и вибраций. Уверения консультанта, что столь незначительные дефекты постепенно исчезнут и детали «приработаются», в расчёт брать нельзя. Помимо этого, следует проверять и наличие следов уже проведённого ремонта, равномерность лакокрасочного покрытия, присутствие на резьбовых соединениях следов откручивания и иных признаков. Помните, что даже новый автомобиль не застрахован от повреждения при транспортировке, которые впоследствии могут устраняться недолжным образом.

Эксплуатация в начальный период должна осуществляться с максимальной строгостью, поскольку незначительные отклонения от нормативных показателей могут в дальнейшем развиться в крупную поломку, гарантии по которой придётся отстаивать в суде.

Стоит помнить, что возврат средств или обмен автомобиля не в интересах производителя или дилера, несмотря на понятия репутации или имиджа бренда, поэтому бесспорный возврат средств – явление достаточно редкое, особенно в российских реалиях. Тем не менее, практика показывает, что добиться справедливости вполне возможно, а судебные и иные издержки будут компенсированы в полном объёме.